Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager activare clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager activare clienți dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de activare a clienților, asigurându-vă că aceștia înțeleg și utilizează eficient produsele sau serviciile noastre. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a crea o experiență coerentă și satisfăcătoare pentru clienți, crescând astfel rata de retenție și loialitatea acestora.
Managerul de activare a clienților joacă un rol esențial în succesul companiei, fiind puntea de legătură între produs și utilizator. Veți analiza comportamentul clienților, veți identifica punctele critice din parcursul acestora și veți propune soluții personalizate pentru a îmbunătăți experiența generală. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea de materiale educaționale, onboarding și campanii de comunicare care să faciliteze integrarea rapidă a clienților noi.
Candidatul ideal are experiență în relații cu clienții, marketing sau management de produs, este empatic, analitic și are excelente abilități de comunicare. Este important să aveți o înțelegere profundă a nevoilor clienților și să puteți transforma feedbackul acestora în acțiuni concrete. Dacă sunteți pasionat de crearea unor experiențe memorabile pentru clienți și doriți să contribuiți activ la creșterea unei companii, acest rol este pentru dumneavoastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de activare a clienților
- Colaborarea cu echipele de vânzări, marketing și suport
- Monitorizarea și analiza comportamentului clienților
- Crearea de materiale de onboarding și educaționale
- Optimizarea parcursului clientului pentru a crește retenția
- Identificarea și rezolvarea problemelor întâmpinate de clienți
- Organizarea de sesiuni de training și webinarii pentru clienți
- Raportarea performanței activităților de activare
- Colectarea și interpretarea feedbackului clienților
- Contribuția la dezvoltarea produsului prin sugestii bazate pe experiența clientului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Cunoștințe solide de marketing și relații cu clienții
- Capacitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea
- Empatie și orientare către client
- Cunoștințe de utilizare a platformelor CRM și de analiză
- Abilități de organizare și gestionare a proiectelor
- Spirit de echipă și colaborare interdepartamentală
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic
- Studii superioare în marketing, comunicare sau domenii conexe
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în activarea sau onboarding-ul clienților?
- Cum ați contribuit la creșterea retenției clienților în roluri anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de campanie de activare pe care ați coordonat-o?
- Cum gestionați feedbackul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente folosiți pentru analiza comportamentului clienților?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Ce metode folosiți pentru a măsura succesul activităților de activare?
- Cum vă adaptați strategiile în funcție de tipologia clientului?
- Ați creat materiale de onboarding sau training pentru clienți?
- Cum prioritizați cerințele multiple ale clienților?
